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Data & Analytics

实现飞跃 – 基于云的营销数据分析,您准备好了吗?

  当您对数据的需求不断增长,而传统的数据存储和处理方法变的不再可行。你打算怎么做?   在当今的实时信息世界中,营销人员有大量的各种各样的事务需要优先处理,以应对客户体验、个性化、数字营销、客户360、营销自动化、测量营销投资回报率等。   当您深入了解营销者的数据和分析领域时,您会发现您真正需要的是一个集成的、可伸缩的、灵活的、健壮的、成本高效的、安全的数据存储和数据处理环境。这就是大数据要解决的问题。   为了利用数据驱动的方法,我们需要存储和处理来自各种来源的数据,巨量的,以及高速运转的数据。   过去所有的有效的方式和经验在今天看来已经不再有效。 read more

数据分析的投资回报率(ROI):对大数据进行投资的依据

几乎每个现代企业都在收集一批又一批数以TB计量的数据。 同时,他们还投入大量的金钱以期获得更多收益。 那么实际效果如何呢? 在我们的客户项目中,我们经常跟大公司讨论他们在数据分割、可视化分析、数据激活以及预测等工具上的大规模投入。尽管他们乐于投资,但是很多营销人员都会有这样的困扰:这些投资行为是否会为他们的业务带来更高的投资回报率。 不仅如此,根据“The CMO Survey” 2015年8月的调查结果显示,在接下来的三年内,营销分析的支出在整个营销预算的占比将从6.7%增长到11.1%。同时该调查报告还显示,这些接受调查的公司中只有31%的营销项目利用了有效的营销分析做出最后决策。 投资一项新的分析技术时,在第一年至少要准备两倍于工具成本的人力预算 考虑到这种差异,我们最近进行了一次现状核实分析,回顾了我们的主要客户,从而了解是否实现了我们所做的承诺。我们研究了一些业务目标,包括收入、提升百分比、效率、成果、媒体属性和配置。 read more

利用网站分析数据推动CRM的五个步骤

把在线客户的行为数据从网站分析工具整合到CRM中,能帮助我们与客户进行及时、有效的沟通。无论是刚刚开始或者已经完成了网站分析数据的整合,企业经常会发现他们的网站分析工具无法采集到关键的客户数据。网站分析解决方案一般都是以网站为中心,从页面和活动水平上采集流量和销量信息。同时,我们必须确保网站分析解决方案也是以客户为中心。 以客户为中心的网站分析解决方案能够确定网络流量的最大部分来源,收集最相关的在线数据,建立一个准确而丰富的客户行为概要文件,从而推动个性化营销,并让客户自己选择如何使用他们的数据。 下面是构建一个以客户为中心的网站分析解决方案的关键五步: 1.  增加在线数据中的强标识符的采集 强标识符可以用来把一个在线用户直接关联到你的客户档案里。常见的强标识符有:一个用户进入自己网络账户被采集到的注册ID或账户ID;用户通过电子邮件点击网站被采集到的电子邮件ID;购物时被采集到的订单ID。这些强标识符是必不可少的,因为它们能够在你的CRM数据库中将其它的匿名网络数据关联到具体的客户。 read more

使用寻址能力, 创造规模效益

使用寻址能力的方式可以提升小众企业在市场上与大型对手相竞争的能力。   保险公司的大战历来集中在分销渠道和繁复的定价策略上。各公司都在争取把他们的产品呈现在每一个代理人或经纪人的产品目录中,或者常常直接展示到顾客面前。这样会使得新业务处于类似“拍卖”的环境之中。为在这场游戏中取胜,各家公司都争相引入新的因素和通过价格微调来提高定价准确度。其结果将导致整个市场由少数胜出的大企业和一群相对较小、增长较慢的小企业主导。     但现在我们看到一些公司已经打破了这一格局。他们认为,竞争优势来自于迎合特定的客户群体,并成为掌握跨平台渠道的可寻址营销工具的领头羊。传统的竞争通常会出现在大众面前,而这种新的竞争方式在很大程度上是无形的幕后竞争,包括广告交易和社交平台。   那么,问题来了:通过可寻址能力进行市场营销有何特别之处?企业又应该如何利用其中的机遇?   read more

可行性分析和指标管理

  如何设计报表是一项神奇的事情,比如:通过告诉人们可操作的数据事件(可行性分析),或是仅仅在复选框中进行勾选,甚至是推送一项议程。   当我们坐下来设计一份报表时,首先得考虑报表的用途。它们是用来优化营销结果,追踪成本,还是用来确保项目在执行过程中达到预计效果?也许你会倾向于一份包含以上所有功能的报表,但需要考虑到谁会阅读这些报表。如果仅仅是你自己使用,可以设计一个复杂的报表以涵盖来自不同主题的具体数据。但如果报表会在其他并不精通你所在知识领域的人手中传阅,那就需要通俗易懂。在设计报表的过程中,你需要不断与读者互动,获取反馈信息。   一旦确定报表的内容和关注哪些KPI(Key Performance Indicators,关键绩效指标)更有意义,需要考虑图表的设计对报表内容如何产生影响。   read more

About this topic

Ron Park, VP, Merkle Analytics, shares his perspective on all things analytics including the development of customer-driven strategies and the future of analytics in business.

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