如何丰富第一方数据创造更好的客户体验？

数据对营销的重要性不言而喻，而第一方数据的特别价值在于它是品牌的现有消费者记录，品牌可以在这些自有数据上创建高度个性化的体验。简单来说，第一方数据是指品牌直接从受众(包括客户、网站访问者和社交媒体关注者)那里收集的数据。这类消费者信息数据包含人口统计信息（姓名、联系方式、电子邮件地址等），购买历史记录，网站互动（仅来自公司网站）等。它对于创造更深层次的客户互动和忠诚度体验是非常重要的，此外还需要在基本信息之外增加其他数据，如性别、生日、产品偏好和行为数据。

利用扩充丰富的第一方数据可以创建更多的自定义消息，吸引更多长期客户。可用于创建更多自定义消息的数据可以是沟通偏好、生活方式、购买历史、生日或人生阶段(如新手父母、退休人员等)。也可以通过询问、观察或附加第三方数据的方法来收集这些数据。

如何知道要收集哪些数据？
首先品牌要确定希望收集哪些数据，以及将如何使用这些数据。例如，收集消费者的生日信息，发送生日短信和生日特别优惠或折扣。产品偏好对于了解消费者想听什么也很有用处。通过了解与客户相关度最高的产品，品牌可以推荐更多相关产品，从而收获更高的转化率。

使数据更丰富
尽管有很多方法可以要求客户提供更多的数据，但在注册时使用弹窗可能是最高效的方法之一。当客户注册订阅新闻通讯、奖励或常规通信时，填写性别、生日、产品偏好等选项，一定要向消费者强调，通过分享个人信息他们能获得的好处有哪些，以便激励消费者的填写意愿。

什么是忠诚度体验？
加深对消费者的了解有助于策划个性化瞬间，增加客户对话，提高客户忠诚度。体验应当是无缝和个性化的。一旦品牌对消费者有全面的了解，就会更加清楚应在何时、以何种方式与他们交流。

基于数据增加忠诚度体验
忠诚度可以通过促销或激励的方式提供给消费者，反过来有助于观察购买或产品行为。游戏化的方式能够增强用户粘性，并让品牌捕捉到能够推动重复访问的行为类型。听到忠诚度，顾客会联想到奖励；通过创建状态或级别，激励消费者购买力将会提升会员等级。
借助第一方数据加深对客户的了解，创造更多以客户为中心的体验和时刻。对于收集到更丰富更多样化的品牌或数据组织来说，构建360度全景消费者画像已逐步成为现实。