挑战

在过去，KC致力于为每一位客户提供单一化和标准化的旅游产品及体验，无论客户是谁或他们在何处旅行。但这显然已经难以满足更加个性化的旅游市场。因此，KC希望可以实现在2015年的全球6个市场以及2016年的另外8个全球市场中为每一位客户提供个性化服务的目标。

执行方法

关联新的会员计划与已有的会员卡和计划。
基于化妆品行业特性，重新设计了会员策略和规则。

全球市场的关键性差异:
· 分销渠道和联盟合作伙伴的明显差异化。
· 客户在药店、大型超市消费习惯的巨大差异。 市场竞争格局的区域差异明显
· 市场饱和度 – 有些市场或品牌已被充分开发并占据80%的市场份额，而在有些开发不足的市场或品牌只占据20%的市场份额。
· 在不同国家的市场营销策略考虑因素各不相同（包括消费优惠券的使用，保险凭证，旅游消费者交易会以及与客户的接触频率等）。

解决方案

通过与客户开展“Art-of-the-Possible”研讨会以及营销传播课程，Merkle收集了相关信息并制定了战略实施路线图，并通过优先考虑全渠道全触点、关键转换率、参与度和稳健指标，定义其理想状态的客户旅程地图。
基于这些信息，Merkle开发的动态旅程地图聚焦于为用户提供个性化体验。

结果

· 在全球6个市场为KC的两个产品品牌定义客户旅程
· 定义用于管理和优化旅程的关键性转换率和指标
· 确定旅程所需的模块化内容要求

Merkle 服务

· “Art-of-the-Possible”研讨会
· 个性化评估
· 内容/资产分析
· 客户旅程地图
· 咨询服务