解决方案

用户体验与个性化营销
研究表明

数据驱动的个性化营销能提升至少15% ROI；
77%的消费者声称自己收到个性化的产品推荐会买得更多；
超过三分之一的用户声称自己对实施个性化营销的品牌会有更高的忠诚度；
超过75%的用户愿意用个人信息交换个性化的购物体验；

随着大数据与人工智能时代的到来，“以人为本”的用户体验设计成为品牌商们制定营销战略的重点。美库尔将数据、分析和技术有效结合，侧重于最终用户的需求，为品牌商提供个性化用户体验优化再到营销战略场景实施的一体化和精细化服务。

美库尔的用户体验优化和个性化营销策略

和谁对话
提供什么
怎么展开对话
在哪里和在什么时间
展开对话

美库尔采用阶梯式策略实施用户体验优化和个性化营销

  • 基础搭建

    · 官网、APP、微信小程序的数据评估、收集和处理
    · 数据清洗、ID匹配和数据增强
    · 数据分类关联
    · 监测规划
    · 系统配置

  • 测试和优化

    · 优化和个性化营销策略
    · 媒体投放效果优化
    · 通过关联用户旅程数据识别常见用户路径和最快转化路径
    · 新用户注册转化
    · 登录页对比测试
    · 浏览路径测试

  • 个性化营销

    · 跨渠道的用户行为数据和CRM数据整合
    · 创建新用户分群促进交叉销售
    · DMP应用
    · 跨渠道节点的个性化内容和体验
    · 推荐系统实施

有效的用户体验的主要要素

交互性

· 促进互动
· 信息丰富

用户旅程

· 个性化用户体验
· 基于触点的场景

相关性

· 意图驱动
· 个性化内容

个性化用户体验能为品牌带来的价值

  • 促进潜在的销售机会
  • 增加销售利润
  • 提升留存率
  • 增加复购率和交叉营销
  • 促进口碑传播
  • 增强客户价值
  • 增强竞争力
  • 提升社交分享

客户案例

办公用品零售商网站个性化推荐

优化产品推荐
挑战

排名第二的办公用品零售商，曾使用某个性化商品推荐技术服务商提供的服务，但并未取得显著成效。该零售公司聘请Merkle从营销策略到营销流程的设计，帮助其实现个性化智能决策，从而提升客户体验，以达到业绩增长的目标。

解决方案

Merkle团队首先帮助客户解决数据质量问题，并着手制定产品推荐流程，包括进行平台配置。在Merkle团队的支持下，我们提供的策略建议帮助客户实现其业务目标和消费者需求。除此以外，团队还为客户提供了分析和战略建议。 我们通过实施建立一系列的受众定义A / B测试，将获取的数据信息添加到Monetate的分类模型中，从而实现个性化的设置并帮助该客户实现了巨大的销售收益。

结果

· 由活动直接带来的销售额增加$21M
· 总体销售额增加35%

Merkle 服务

· 个性化策略
· 平台配置
· 报告和分析

五三银行

登出页面个性化
挑战

通过在登出页面提供最相关的个性化广告素材，而非只是展示静态且没有参与感的感谢页面，可以为刚注销或登出的访客提供个性化体验。

解决方案

为登出访问页面的用户展现多种动态组合的广告，并且根据用户需求展现其最感兴趣的产品。我们的决策处理系统能够将DOP平台提供的决策转换为单个广告素材，并且，广告素材可以动态结合图像、用户信息以及用户浏览行为。 利用DMP为每个广告素材创建及分类了不同的受众群体，以此来满足不同用户群体的需求。每个广告素材中都会根据用户的行为，并且会结合不同的渠道进行展示。 该解决方案的目标是通过考虑访问者的所有浏览点击行为和偏好特性来优化广告素材的选择，并为最相关的受众群体提供最相关的广告素材。

结果

· 允许在登出页面上提供15个不同的广告素材，从而提高用户参与度。
· 在登出页面上的参与度是主页上的两倍以上，这在大多数广告素材中都是一致的。

Merkle 服务

Merkle通过提供咨询和项目管理服务，以确保项目顺利启动进行。除此以外，Merkle团队还提供技术实施服务来实施DMP，建立受众以通过DOP平台支持个性化，配置DOP以协调 决策并弥合DOP与内容管理系统之间的差距。