Merkle中国亮相世界人工智能大会 引领元宇宙体验创新

上海，2022 年 9 月 2 日 —— 电通中国作为唯一家新一代广告传播集团受邀参加“2022 世界人工智能大会 (WAIC 2022) ”并成功举办“电通AI科技营销论坛”。作为为品牌业务增长提供互联营销解决方案的最佳协作体，电通中国与AI生态合作伙伴一起, 站在全球科技前沿，探讨元宇宙时代品牌和市场营销的颠覆性创新，共同引领“虚拟共生营销新时代”。作为电通集团三大重要业务线之一，全球领先的客户体验管理公司Merkle在此次盛会中分享了元宇宙时代品牌应如何布局和管理客户体验，并在现实与虚拟相融的元宇宙场景中创造、实现突破性的商业新增长。

作为全球人工智能顶级科技盛会，2022世界人工智能大会“ 以“智联世界 元生无界”为主题，聚焦“人工智能+元宇宙“ 的相融互促发展趋势，传递无界共生的崭新理念，成为全球关注焦点。在“电通AI科技营销论坛”上，Merkle与中外科技营销专家，品牌高管以及元宇宙研究机构，共同探讨了在体验经济时代下，面对数字世界和实体边界的不断融合，企业应如何利用AI和元宇宙等技术提升客户体验，发现并创造新的商业价值，持续打造未来品牌。

体验经济的高光时刻已经到来，品牌愈发强调客户的感受性满足和全周期的消费体验。随着AI、元宇宙等技术的不断发展和应用，客户体验也将被推向更高层级。Merkle中国首席执行官刘耿表示：“元宇宙提供了一个无限边界的可能，用户在元宇宙中可以享受到更多的自由，有更开放的、不受时间和空间限制的体验，元宇宙也是客户体验升级的一部分。元宇宙是承载了人类更多精神需求的、物质世界发展的更高层次，因此，元宇宙是创造有意义的、个性化的客户体验的绝佳机会。”

（刘耿，Merkle中国首席执行官）

用户主权时代，消费者的权利被不断放大，传播渠道、消费场景等营销元素都在围绕着用户展开。对用户体验的重视应成为企业实现增长的重要抓手，而AI正在成为客户体验创新中的基本能力。Merkle中国首席增长官吴峥嵘与蜂巢能源副总裁张锋、益普索Ipsos元宇宙研究院院长兼董事总经理冯永华、翼方健数首席信息官黄泱从企业实践应用、消费者研究、技术发展的角度共同探讨了AI技术如何赋能品牌营销，使消费者获得个性化、即时性和一致性的消费体验。

（从左至右：张锋，蜂巢能源副总裁；冯永华，益普索元宇宙研究院院长兼董事总经理；
黄泱，翼方健数首席信息官；吴峥嵘，Merkle中国首席增长官）

Merkle中国营销效果负责人马骏也表示，“客户体验管理成功的关键，一是要以客户为中心解决问题，二是要以个性化为目标进化营销能力。”通过数字化手段及AI技术的加持，实现对消费者全方位的理解和洞察，在与用户接触之前、之中和之后构建覆盖全营销链路的客户体验旅程是企业实现商业增长的关键。但客户并不希望品牌表现出来对他们的一切都了如指掌，而是希望品牌能根据对每个消费者的个体特征优化营销中的交流沟通。个性化的尽头是“失去选择”，这是个性化的误区。

（马骏，Merkle中国效果营销负责人）

Merkle中国营销平台负责人张璐和电通95后Z世代，以及媒介和创意专家共同分享主流创新的元宇宙成功营销案例，一起探索了元宇宙如何重塑品牌营销和客户体验。张璐表示，“年轻人永远是品牌营销最主要的目标群体，抓住了年轻消费者的心，便是取得了成功。元宇宙带来的独特沉浸感和虚实共生的独特互动体验，是品牌占领年轻人群消费心智的绝佳机会。”

（张璐，Merkle中国营销平台负责人）

此次亮相世界智能人工大会，Merkle重磅发布了「客户体验，智赢未来——Merkle中国客户体验前瞻报告」。Merkle作为在客户体验管理领域深耕多年的先行者，在数据科学管理、客户忠诚度管理与营销自动化等诸多方面，积累了丰富的实践经验和独有的客户体验管理理论。Web 3.0时代，Merkle和众多品牌伙伴一同布局元宇宙客户体验管理，智赢未来。（识别下图二维码，立即获取完整版报告）