引领未来 - B2B企业CMO 2021 行动指南

助力B2B企业CMO们在复杂和不确定的营销环境下，持续前进，引领未来

•    93％的B2B CMO们表示他们所在的企业严重受到新冠疫情的负面影响。
•    企业CMO们不太注重作为成功指标的长期品牌建设，而更着重于实现短期销售和收入的增长。
•    投资客户体验（CX）仍然是前沿型 B2B CMO们和追随型B2B CMO们关注的重点领域（分别为75％和59％）。

近日，美库尔（Merkle）发布了《引领未来 - B2B企业CMO 2021行动指南》的研究报告，该报告是电通集团2020年全球CMO调研的延伸，通过研究成功的B2B CMO们在做些什么，包括他们采用了怎样的策略以及他们为应对未来的不确定性所做的准备等，以此来帮助更多的B2B营销人员在经济不确定和营销环境较为复杂的时期保持不落后的状态。

《引领未来 - B2B企业CMO 2021行动指南》通过对覆盖12个国家（中国、澳大利亚、印度、美国、英国等）、不同业务规模和行业的900多位CMO进行调研而得出（样本中40％来自与拥有1,000名以上员工的公司）。报告深入分析了那些超越竞争对手、引领行业趋势的“前沿型” B2B CMO们所采用的不同营销策略，以及市场部工作内容的优先级考量和绩效指标的衡量等。与此同时，报告还针对纯粹B2B业务的CMO们和既有B2B业务又有B2C业务（B2B + C）的CMO们进行了重点研究。报告显示，B2B和B2B + C营销领导者共同面临的第一大挑战是“了解客户行为是暂时性转变还是永久性改变”。除此之外，B2B和B2B + C的CMO们在各自的工作职责、营销方法、内部调整和电子商务接受方面都有所差异。

Merkle B2B全球首席执行官Michael McLaren表示：“自新冠疫情爆发以来，客户的期望一直呈飞跃式增长。客户希望品牌与之互动的内容和形式能更加贴切和有用，然而许多B2B营销人员目前还无法满足这些更高的期望。”

 
通过研究，我们发现93％的B2B CMO表示新冠疫情对企业业务有负面影响，而其中27％的组织仅受到很小的影响。也有部分企业已经看到疫情实际上对他们的业务有所帮助，例如科技和IT领域的公司最有可能从中受益。

电通中国客户体验管理（CXM）业务线，美库尔中国董事总经理洪力舟表示：“这份研究不仅通过独特的视角让我们看到了过去一年全球B2B CMO们如何应对新冠疫情所带来的复杂环境，更重要的是给我们提供了前沿型CMO们的诸多成功经验。许多B2B公司在客户体验、数字化转型、活动创意方面都有一定的基础，但那些快速采取行动的营销管理人更容易超越竞争对手。成功的关键是与其他业务部门协作，以促使事情尽快开展，并通过不断加深对客户的了解，让营销以正确的方式完成。”

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关于美库尔

美库尔集团是一家以数据为驱动、技术为依托的客户体验管理公司，专注于跨平台和设备交付独具特色和个性化的客户体验。在过去30多年里，美库尔与众多《财富》1000强企业以及非营利机构建立了合作伙伴关系，帮助他们实现营销投资组合价值的最大化。公司在数据、技术和分析方面的积累为其获取消费者洞察、实施超个性化的营销战略奠定了坚实的基础。美库尔在效果媒体、客户体验、客户关系管理、忠诚度、电商解决方案、B2B营销和企业营销技术等方面的综合优势有助于增强营销效果，扩大竞争优势。美库尔全球现拥有9600多名员工，业务遍及欧洲、北美、中东及亚太地区，设有50多个办事处。美库尔于2016年加入了电通集团。

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