美库尔获评忠诚度解决方案领导者地位

日前，权威调研机构Forrester Research发布第二季度忠诚度解决方案评估报告（The Forrester Wave™: Loyalty Solutions, Q2 2021），电通集团客户体验管理业务线（CXM）品牌美库尔（www.merklechina.cn）凭借其忠诚度解决方案中全球评分第一的策略优势，从28项评测维度和14家优秀供应商中脱颖而出，成为行业领导者。

 
该报告通过28项标准分别对业内知名的14家忠诚度解决方案机构进行调研、分析、打分而得出，不仅评估了各供应商的行业地位，同时为B2C专业营销人士提供了供应商选型的依据。根据评估，美库尔在策略这一维度获得了最高的供应商评分，策略部分的评分标准包括解决方案的执行和创新路线图、公司业绩表现、整合与合作伙伴关系、以及全球化的支持和部署等。报告评价道：“美库尔（ Merkle）的客户忠诚解决方案不仅提供了重型数据管理、身份解析、数据安全性和多项会员互动的功能，还通过更加广泛的合作伙伴关系来增强这些能力。在本次研究中，美库尔的客户留存是所有记录中最高的记录之一，客户对其完全透明的定价表示非常认可。” 报告还高度认可了美库尔为客户的高级管理人员采用的绩效评估方法（即根据高级管理人员在多元化、公平性和包容性方面的进步来衡量其绩效），以及计划推出的自动情感评估方法。

在过去几年中，我们看到品牌在忠诚度方面的努力已从提供程序化奖励转变为提供个性化和增强的体验以实现客户留存和互动的目标。品牌经历了新冠疫情的考验，正在不断加强其忠诚度方面工作以重新吸引客户。尽管营销支出有所下降，但本次评估中的供应商们在2020年平均获得了32个新客户，而2019年为28个。在这种客户忠诚度需求增长的同时，营销人员必须应对不断变化的消费者行为和情感，他们既需要策略指导，又需要技术，以了解如何为客户创造价值并执行这些策略。报告还指出：“领先的供应商不仅需要具备解决客户关系复杂性的能力来响应营销人员不断发展的需求，还要具备与更广泛的营销技术紧密的集成，以及管理客户数据和改善客户体验的交付能力。美库尔的整套忠诚度体验管理解决方案具备这样的能力，正在寻找以服务为主导并提供全方面的忠诚度和客户体验管理解决方案的营销人员应探索美库尔的HumanLoyalty®方法。”

“我们很荣幸被Forrester认可为忠诚度领导者，因为我们相信这是对我们能够实现客户愿景和业务目标能力的认可，”美库尔客户忠诚体验解决方案全球副总裁Chris Wayman说到。“我们认为客户忠诚不仅仅是一个项目，而是消费者对品牌的所有体验的结果。通过与客户合作，将忠诚度完全融合到整个客户体验中，我们将依据数据、情境相关的信息精心策划的这些价值瞬间无缝地融入了客户的生活方式，从而为品牌建立了与消费者之间的情感纽带，以适应行业不确定性和经济低迷所带来的动荡。”