与元宇宙共舞的AI体验

9 月 2 日，上海—— Merkle美库尔中国首席执行官刘耿出席 “2022 世界人工智能大会 ——电通AI科技营销论坛”，分享了元宇宙时代品牌应如何布局和管理客户体验，并在现实与虚拟相融的元宇宙世界中实现突破性的商业增长。

以下是部分精彩演讲内容：

元宇宙开启人类体验新纪元

自2021年Facebook更名为Meta，我们迎来了元宇宙时代。伴随着区块链、空间网、语义网等各种数字化技术的演变，也给未来的元宇宙世界构建提供了一个基础和空间。随着整个人类文明的发展，元宇宙把二维的互联网变成了一个三维的可以体验、感知、触摸，可以对所有人的生活状态和工作状态进行改变的一个未来空间。从整个人类社会发展来说，元宇宙是人类数字文明的一个更高级的空间。

现在的无感支付、无人驾驶、隐私计算、数字孪生等技术，都可以认为是一种体验的升级，创造一种全新的环境，融合数字与实体的边界，用户在数字世界中的感知和线下的感知将融会贯通，能够全方位感受到自我价值实现的满足感。可以说，元宇宙开启了人类体验新纪元，客户体验也将会被推向更高层次。

我认为未来元宇宙的发展空间是巨大的，是现在互联网的百倍甚至是千倍的未来空间。上海市也发布了元宇宙的市场预测，到2025年将达到3500亿的市场规模。普华永道的数据显示，在2030年整个元宇宙的市场规模将达到1.5万亿美元，全球数字人的市场规模大概是5726亿美元，全球NFT市场规模将会有1300亿。我认为未来80%以上的工作都将在元宇宙中完成，这必然是历史的潮流。

体验是驱动元宇宙产业价值链的核心

纵观整个元宇宙产业价值链，VR/AR/MR/XR等设备是元宇宙的入口，就像最初微软和网景公司争夺浏览器的入口一样。里面仍有很多内容和空间需要去填充，如安全和隐私治理、身份识别等需要由底层技术去解决的基本推动因素；平台方面，包括硬件、软件等一系列的革新技术去推动。

在整个价值链当中，我们认为最顶端的就是体验。元宇宙是虚拟与现实的交互，跟现实世界有连接。很多品牌我们在现实中较少地触达，而用户在元宇宙中漫游的时候，因为脱离了时空的限制，可能会随时对这些品牌旗下的产品、品牌的文化产生认知，发生交互，产生不一样的体验从而成为品牌拥趸。

因此，体验是驱动元宇宙产业价值链的核心，元宇宙则是承载了人类更多精神需求的、物质世界发展的更高层次。

AI在元宇宙中驱动体验并激活未来文明

AI技术将在元宇宙时代扮演重要的角色。举个例子，比如说我们要建造一座大楼，现在我们需要先在电脑中把它设计出来。在未来，AI可以在元宇宙中把所有空间都建好，然后我们可以在元宇宙中感知它是不是达到了最初设计的构想，这是AI激活体验的一个维度。另一方面，AI技术能够提升客户体验，通过使用包括机器学习在内的技术在每个触点提供增强在元宇宙中用户体验的实践，从而改进品牌用户参与度、留存率和转化率。

AI与元宇宙的相融共生，创造出了一个全新的未来空间。品牌在这样的未来空间中可以从多种维度提升消费者的体验。目前已经有很多品牌在元宇宙中做了营销尝试，资本也在不断增加在数据化方面的投资和消费，这是一个拥有巨大发展空间的市场。

所以我认为AI和元宇宙是推动体验管理革命与升级的DNA，即AI和元宇宙是构建未来世界的重要元素。今天我们处在Web 3.0阶段，正迎来一个以AI和科技驱动的世界，如现实虚拟经济、去中心化、智能化和个性化、区块链星际文件系统等。在未来的Web 4.0，甚至是N.0时代，我们将在另一个空间真正实现虚实相融，人的意识在上载以后成为一个人类永生的数字世界，我认为这将会在元宇宙中实现。

目前已经有一些品牌开始在元宇宙中做了很多创意和诠释，我认为这仅仅是开端。元宇宙时代，Merkle也正在着力和客户一起联合创新，我们在品牌再造、体验交互和商业增长之间寻找一种最佳的结合。简单地来讲，是让消费者在元宇宙中获得更高层级的体验，另一方面，品牌能够利用元宇宙来更好的占领用户心智，从而获得更忠实的消费者。