信之数据 达于成效

truth in data proof in performance
2022年09月22日

返回上一级
详情

Merkle受邀出席2022世界设计之都大会,赋能多元共赢元宇宙生态

9月16日,上海 —— Merkle美库尔中国首席执行官刘耿受邀出席2022世界设计之都大会数字广告与创意设计高峰论坛,与众多来自政府、知名企业及高校研究机构的专家共话元宇宙产业的创新发展,赋能品牌主共创多元共赢的元宇宙生态。刘耿表示,“元宇宙迎来爆发时代,品牌在元宇宙营销中将大有可为。元宇宙是人类数字文明更高级的空间,品牌可以在元宇宙世界中为消费者提供更多绝妙体验,获得品牌拥趸。”

about-merkle-a-people-based-marketing-agency

首届世界设计之都大会(WDCC)由上海市人民政府主办,其中数字广告与创意设计高峰论坛从广告创意、数字化转型、元宇宙和体验创新等角度切入,彰显数据与科技在广告创作及品牌营销领域的领先应用。

作为全球领先的客户体验管理公司,Merkle正致力于加大对元宇宙体验业务的创新投入和业务布局。刘耿认为,元宇宙提供了一个无限边界的可能,用户在元宇宙中可以享受到更多的自由,可能有更开放的、不受时间和空间限制的体验。用户可以根据性别、年龄、社交网络和兴趣来选择他们的虚拟形象。也就是说,用户以他们喜欢的方式展示自己。而用户在互联网上的所有生产和创作,都可以在元宇宙中得到继承和发展。因此,元宇宙是创造有意义的、个性化的客户体验的绝佳机会。

基于元宇宙,Merkle的产品开始向下一代互联网体验发展。「下一代互联网体验」首先可以理解为从CRM转向CXM,从CXM的角度来处理业务问题。其次,体验管理的过程中,是通过智能体系去驱动,涉及人工智能技术;第三,使用包括VR、AR在内的一些尖端技术,在这些新技术构成的生态环境下,会产生新的设备、新的渠道以及新的沟通方式,如未来的会员管理,可能不仅仅是奖励积分,更多的是奖励一些身临其境的体验。Merkle需要为这些新的渠道和设备做准备,以领先的速度和创新去抢占市场。

从这个角度来说,元宇宙也是客户体验升级的一部分,用户在元宇宙中可以达成一些目标,这些目标可以用数字化连接的手段,在现实社会中也产生映射——典型的例子如NFT,虽然是数字化的艺术产品,在数字世界有很多拥趸,在现实世界中也会产生很高的价值。因此,元宇宙是承载了人类更多精神需求的、物质世界发展的更高层次,客户体验管理也势必会向新的层级发展。