进博会特辑 | 客户体验管理美库尔助力商业新增长

进博会作为构建新发展格局的窗口，自首届以来，一直致力于推动中国与世界相通、产业相融、创新互促、规则相连。11月6日，电通中国亮相第五届进博会并发布“电通增长多驱引擎”，覆盖从创意到媒介再到客户体验管理的全新整合解决方案，与入海及出海企业共话体验经济时代下的“品牌与增长”，共赢业务增长，共铸数字商业未来。

随着社会意识的进步，居民的消费观念将更趋于精细化和多元化。消费者越来越期待更加个性化、敏捷化、双向交互的体验需求。从长远的角度来看，塑造极致客户体验旅程是企业与竞争对手拉开距离、真正为用户提供价值、占据用户心智、赢得长期回报的不二法宝。客户体验管理正在成为存量经济时代下商业增长的新引擎。从客户忠诚度到体验，再到数据管理，Merkle从三大维度帮助品牌做客户体验的建设、提升与管理，实现品牌为消费者提供独具特色的个性化服务。

客户关系管理与忠诚度
Merkle认为，忠诚的消费者是品牌最大的资产。品牌通过提供优质的产品或服务，再通过创造情感纽带和个性化体验来赢得忠诚。与客户建立忠诚度可以拥有持久的关系、更好的口碑、更高的复购率、更低的获客成本以及塑造品牌。

Merkle的忠诚度解决方案贯穿整个消费旅程并辐射所有富有品牌价值的数字时刻，同时创造丰富的客户体验。我们帮助品牌通过推荐机制、返点、积分、游戏化互动等创新项目，奖励优质的客户从而建立他们对品牌的忠诚。从更深层次来说，覆盖从战略、数据到设计，再到技术和运营，提供一切帮助客户提升价值的全流程服务。我们也为即将到来的元宇宙时代做了布局，将会帮助品牌赢得年轻一代消费者的好感度和忠诚度。

Digi-Key（得捷电子）是全球十大电子元件生产商和零售商，为140多个国家的大型工程师和采购专家提供服务。自从进入中国市场以来，Digi-Key就面临着从工程师群体中扩展客户数据库的挑战。Merkle通过对工程师这一高智群体的精准洞察，帮助Digi-Key建立以人为中心的、富有中国本土特色的忠诚度计划，通过以文化和价值认同为链接点，通过优质的内容运营的打造良好体验，从而赢得了工程师这一群体的忠诚度，最终在中国实现了300%的会员增长。

数字体验平台
Merkle一直致力于帮助企业创建以客户为中心的体验转型。营销转型不是一个部门或一个的战略，在整个客户旅程中，从数据基础架构到营销和客户服务，整个企业都必须以有目的和有意义的方式进行变革。这是通过更多的个人体验来实现的，这些体验将客户置于世界的中心，而不是销售的产品或服务。要做到这一点，品牌不仅要了解客户是谁，还要了解他们想要什么，以及他们在每个触点的任何时刻将如何行动。
数字体验平台是一个包含体验战略、平台开发、体验设计、神经网络分析的全面解决方案，涵盖客户数字体验旅程中涉及的全方位营销平台技术。它致力于通过营销平台技术和最佳行业实践优化消费者体验，以数据和技术为载体，提升企业的销售能力。

在服务全球顶级奢侈品品牌时，Merkle负责领导全球到本地的迁移计划，并将Adobe Campaign平台与品牌的本地市场CRM、电子商务和客户数据平台（CDP）集成，以建立全面的客户档案，激活自动化的活动周期管理。通过持续的消费者洞察，帮助品牌做相对应的预测和优化，实现了成本节约、市场占有率提高、复购率以及留存率的提升。

数据科学和数据管理
消费者背后的数据是驱动商业决策的关键。在一个消费者期望比以往更多个性化体验的时代，品牌需要尽可能多地了解目标人群。了解他们不断变化的行为既重要又困难，它需要不断进化的高价值数据链路和人工智能驱动的解决方案来支撑这一诉求。

海量数据下，仅仅收集数据痕迹对企业是没有价值的，只有透过数据提炼洞察，才能真正赋能企业的发展。我们帮助品牌用已知信息来预测未知信息，以便品牌在消费者早期考虑阶段能够培养参与度。因为我们的数据是基于个人的，所以我们将拥有的数据解决方案集成到营销数据库和CRM计划中。我们的数据解决方案通过AI、机器学习等技术，为品牌提供跨越电子邮件、直邮、数字和社交渠道等可寻址渠道的分析、细分和激活，同时也为企业数据提供托管服务和支持，以及数据可视化和商业智能（BI）。

某全球顶级医疗品牌的业务在中国发展迅速，但目前零散的数据源、数据准确性和人工数据处理无法满足其业务需求。Merke帮助该品牌设计商业智能（BI）解决方案以提高业务运营效率，并设计数据仓库以将不同的数据源纳入统一数据库，通过定制的Power BI数据仪表盘提供实时消费者洞察。与以前的手动流程相比，在效率提高和成本节约方面均有大幅提升，同时，通过实时的消费者洞察数据，提升了20%的购买量。