在极具挑战的市场环境下，如何满足消费者不断增长的期望

如果说近几年的疫情教会了我们投资身体和精神健康是极其重要的，现如今普遍上涨的物价也让多数家庭将关注重点转移到财务健康上。我相信在身心健康的基础上，消费者还在追求一种财务管理的快乐，"做出什么样的财务决策会让我更快乐？"

这推动了消费者对品牌体验的期望迅速升级。在Merkle最近的调查中，73%的消费者表示，体验驱动他们的购买决定。更进一步说，在每三位消费者中就有一个表示，只要经历过一次糟糕的体验后，他们就会离开之前喜爱的品牌。

2023年，在消费者对财务快乐的追求与对体验期待的双重要求下，品牌和营销人将面临更加严峻的获客和留客挑战。另外，行业竞争的加剧，多样化、同质化的商品层出不穷，导致消费者降低开支、减少购买的决心更加坚定，以便重新获得部分消费权的控制。现在虽然品牌处于一个充满挑战的环境中，但仍然可以通过正确的方法赢得客户，获得成功。

营销人员必须意识和接受，在经济环境困难时期消费者体验与产品同样重要。消费者在经济衰退期会记住哪些品牌比肩携手共度难关，哪些品牌在市场困难时大发横财，站在消费者对立面。而此时，正是对体验全程投资确保提供最佳体验的时候，作为营销人员，确保和改善这些体验需要在两个关键方面立即采取行动。
一是吸引客户。每一位消费者的互动都将可能是提供创造互利价值交换的机会。品牌必须迅速转变提升体验，以适应和满足社会和目标受众的期望。二是升级方法。为了在激烈的竞争中取胜，品牌需利用每一个优势和潜在的可能性，提升从技术、人才、合作伙伴到运营模式的协作，以满足目标受众的高度敏锐变化的需求。

2023年，助力品牌成功的6大关键
1.表现同理心
这是一个在疫情中吸取的经验，并在新兴市场环境下不断被强调。了解并认可每位消费者的感受，将品牌定位为帮他们解决问题的合作伙伴。

2.实践透明原则
清楚、简明、诚实地说明消费者从你的品牌、产品和服务中能获得什么。

3.实现相关调整
在每个关键时刻，加深对客户和细分市场的理解，在产品和服务中实现相关的价值交换。

4.定制个性化产品服务
让消费者知道他们的选择和灵活性。向消费者推荐适合他们需求的产品和服务，而不是既定的商业计划。

5.价值最大化
从现有的资源和技术投资中最大化你的品牌价值。营销人员不能再满足于只使用部分工具箱，而应充分利用现有的强大工具。

6.正确投资并实现增长
险中求进，而不是在安全的道路上保全自己、固步自封。在消费者体验方面的明智投资将在经济低迷时期为品牌提供更高的回报。