沿承整合优势，打造综合科技营销力

7月，2023世界人工智能大会在上海召开，以“智联世界 生成未来”为主题，开启通用人工智能智慧新纪元，聚焦大模型、智能芯片、机器人、元宇宙等十大前沿风向，全面关注人工智能产业变革新发展，成为全球关注焦点。
这场全球人工智能顶级科技盛会，是尖端科技力与前瞻力的风向标。彼时，深耕中国、植根全球的专业营销集团电通分享了整合大数据、大模型、AI生成等领先科技颠覆快消、汽车、美妆护肤等场景中的前端产品研发及后端客户忠诚度管理模式，在数字商业时代下，赋能品牌升级，拓展营销边界，以科技力、整合力和现代创意引领AI营销代际变革。

此外，电通还携手国内领先的科技产业投资智库亿欧，成功打造“AI商业落地论坛”，吸引了世界顶级科学家、国内外知名学者、国际AI商业领袖共同探讨人工智能在多个垂直行业的落地应用、商业价值和未来趋势。

可能有人会好奇，一家国际传播集团在如此声势浩大的国际科技舞台发声，到底意味着什么？

电通中国CEO黄国文（Deric Wong）的这段话，也许从某个角度来看是一个不错的回应：“人工智能场景价值投资对于所有品牌和AI生态圈都至关重要。如何明确自身需求的高价值场景并聚焦成熟的AI场景解决方案，是我们共同关注的焦点，也是电通的战略重点。”

01 保持引领：相信整合的力量

人工智能时代，无论何种角色，所在何处，每一个人、每一家公司都需要面对现实，适应挑战，因为适者生存，勇者为王。

事实上，在这场风起云涌的技术革命中，电通中国不仅仅是智能科技的快速学习者，也是一位受益者和引领者。

电通中国整合创意负责人李日强在论坛中分享了电通日本和全球在与消费者息息相关的餐饮、支付、娱乐、体育等场景下的AI落地营销成功案例，并就四大领域的成熟能力进行讲解。他表示，电通在科技时代下的营销领域具备了专业化队伍提供端到端AI咨询服务。这是为了能够为品牌客户制定涵盖AI驱动的交互平台、机器学习/自然语言处理（NLP）、预测与分析以及AI生成的一站式解决方案，以增长为目标，有效提供底层技术到上层应用的整合服务，从而实现全链路运营。

电通中国整合创意负责人李日强在WAIC论坛上分享

毋庸置疑，人工智能技术的迭代和突破已经彻底改变了数字时代下原有的营销理念，方式和手段，从根本上成为驱动未来商业新增长的原动力。很早就洞悉这一点、秉持长期主义发展观的电通，在一直布局数据驱动、技术创新，不仅在AI工具和单项能力胜任，更着力以跨行业、多领域的AI整合力赋能全域营销，助力品牌在数字商业时代锁定、落地商业价值。

显然，在科技浪潮的惊涛骇浪中，充分而成熟的思考令电通在笃信整合之力的同时，既善用既有能力，沿承整合优势，又引入各领域的领先思维和方法论，成功构建了一套符合自身属性的逻辑体系，拓宽综合科技营销力。

02 科技+创意：全新AI互联营销解决方案，颠覆数字营销新格局

AI技术为媒介代理行业带来怎样的影响和发展潜力？

dentsu X中国CEO张喆翔（Michael Zhang）表示，人工智能相关的技术在几个层面对媒介代理行业带来了巨大的影响和发展潜力：1.服务形式的改变。AI技术可以自动化和优化媒介代理的服务流程，提高效率和准确性。例如，通过机器学习和算法，可以更好地分析消费者数据，洞察消费者需求和行为，从而为品牌提供更精准的媒介策略和广告投放建议；2.互动形式的改变。AI技术可以为媒介代理带来崭新的互动形式。通过智能化的广告投放和数据分析，品牌可以实时了解广告效果，并根据消费者的反馈和行为进行个性化的互动。同时，AI还可以在广告投放的过程中进行实时优化和调整创意、人群、出价等，以提高广告的效果和回报率；3.数据分析和效果评估的改变。过去，媒介代理可能主要依靠人工的交叉检查和分析来进行数据和结果的评估。而现在，机器学习和算法可以更快速、准确地处理和分析大量的数据，从而提升分析的效率和准确性。此外，AI技术还可以通过自动化的结果分析和效果评估，为品牌提供更全面的数据洞察和决策支持。

值得一提的是，今年世界人工智能大会（WAIC）上的重磅发布之一，来自电通创意。其中国区管理合伙人Ron Lee介绍了两大alpha阶段的“AI互联营销解决方案”——MIXER和 LUCIE，深入浅出地分析了能为品牌主带来的未来商业价值。电通旗下dentsu next团队开发的AI驱动智能产品开发工具MIXER通过分析亚太地区多个市场的消费趋势、社交情绪、电商平台等大数据，能够根据品牌客户输入的营销请求，快速探索数百种场景，将快消行业中需要18-36个月的繁复新产品开发过程（包括定性定量分析、趋势分析、构思和样本测试等）缩短到几个小时。同时确保AI产生的结果都经过严格的测试和优化，以进行逻辑推理和分析，成功提升新产品盈利能力。

LUCIE作为电通日本工程师和中国团队共同研发的“全新一代交互型虚拟数字人”将化身品牌独一无二的“形象大使”，通过先进的自然语言处理（NLP）技术，结合品牌特定数据和社交聆听定制。LIVE LUCIE作为超写实升级版，能够在外观上进一步精细化定制，而AI LUCIE将在多元化零售场景中与消费者产生自然互动，提升客户体验度和忠诚度。

电通创意中国区管理合伙人Ron Lee在WAIC论坛上分享“电通全新一代交互型虚拟数字人”LUCIE

MIXER通过数据导向分析和消费者洞察，显著减少了产品开发时间；LUCIE旨在增强零售服务行业的忠诚度驱动体验，通过跨区域团队推动最小可行性产品向前发展。除了巧妙呼应智能大会的多个主题，引发高科技领域的瞩目和涟漪，显然，电通中日团队倾力打造的两大AI整合营销解决方案，是数字时代下能令品牌更高效精准触达消费者、连结并产生深度有效互动、反馈、合作的高效路径。

03 呈现独有创造力，以现代体验诠释创新

事实上，两大营销方案是电通以科技力将客户体验提升到新高度愿景和能力的最好证明。

我们注意到，电通创意中国区首席体验官津布乐一树（Kazuki Tsuburaku）领导着电通创意下最有“科技力”的创意团队dentsu next，已经连续两年登上WAIC舞台。

从2022年介绍使用人工智能的创新案例以及在营销和研发业务中的应用，分享一家广告营销公司如何利用人工智能和创新力推动电通的ABCDX转型，到2023年在AIGC层面电通开发并推出了上述两款首次亮相的AI互联营销解决方案MIXER & LUCIE，进化肉眼可见。dentsu next已经实现了几个关键的“里程碑”——确立了独特的工作方式；为一些知名品牌开创了一些“从未实现”的项目，突破并超越现状；在电通内部参与跨职能团队合作，推动现代体验项目不断向前发展。

“这些成果展示了我们独有的创造力。创新型思考，现代化思考的经验早已嵌入到了团队的工作方式和我们的DNA中，不断为我们现有的和新客户提供创意+技术。我们将继续为客户的业务增长创造集成式的体验，在这个过程中，技术是我们的核心。探索的过程让我们整个团队感觉乐趣横生，而创造对消费者的需求有帮助且有意义的产品和解决方案令我们感觉意义非凡。”津布乐一树简洁有力的表达，折射出一家专业广告营销公司与时俱进的创新理念。

dentsu next从推出至今，已经有5个正在推进中的项目；还有其他项目正在洽谈中。目前，团队成员在D2C，O2O领域有着丰富的经验，是客户体验和用户体验（customer/users experience），创意科技（creative tech），创意（Creative），客户及项目管理（Client & Project Management team）等方面的专家。
说起体验，不得不提Merkle美库尔。作为电通旗下专业的全球化客户体验领导品牌，美库尔始终致力于更好助力提升客户体验，每年都会发布关于客户体验趋势的相关报告，为品牌和行业提供参考。

美库尔中国咨询团队负责人王舒婷向我们介绍了今年的报告。“很大的不同在于，我们不是从品牌营销者的视角、而是从消费者的真实需求和感受出发，通过6大行业近万份的消费者调研数据，分析获得结论反哺企业需提升体验的维度和实施策略。”

如其所言，此次，基于美库尔创新性的消费者体验5C模型，美库尔消费者体验指数从渠道（Channel）、内容（Content）、交互（Contact）、关怀（Care）和成本（Cost）这五大维度出发，深入考察消费者在消费旅程中的体验感知，并在报告中选取六大行业衡量和考察其中的消费者体验提供情况，据此总结体验提升所需的能力和相关建议。从企业角度出发，消费者体验5C模型和体验指数，为企业提供了全新的整体性视角，帮助其通过结构化的消费者调研和分析，厘清自身的体验提供和消费者感受，从而了解其中的待改进之处和薄弱项，获得消费者体验提升的真知灼见。
早期，AI等先进科技尚处于探索时代，由于技术的不成熟和缺少适合的应用场景，与消费者体验之间的关系其实并不紧密。但近年来，包括ChatGPT、Midjourney、元宇宙等一大批先进技术的快速迭代与发展，正不断拓展消费者的体验场景和疆域。AI增加了企业管理客户体验的效率，并让新的客户体验场景成为可能。越来越多的行业领先企业，也在借助这些先进的技术持续吸引消费者，并为他们提供个性化的、独一无二的体验感受。王舒婷如是分享。

在美库尔看来，技术变革带来的是消费者需求与期望的变化以及需求的实现方式的变化，而究其本质，客户体验的核心仍然是渠道、内容、交互、关怀和成本这五大要素。为了实现卓越的消费者体验，企业应当从这五项要素出发，重新审视消费者真正的需求、期望和为了实现需求、期望，企业所需要匹配的业务与技术能力；企业自上而下协同一致，组织、数据、技术和场景在内的消费者体验能力栈，赋能相关部门和团队，进而传递至消费者体验端，与消费者建立长期持久的忠诚关系，进而提升品牌的美誉度和业务的增长。

04 科技大潮下，品牌如何顺势而为、乘风破浪？

对于营销行业而言，人工智能技术的发展带来场景、创意的迭代以及全新的营销模式。与此同时，AIGC推动的高效内容生产也带来了营销动力的新源泉。在人工智能技术迅速发展的当下，作为品牌更应该多尝试，才能更好地利用AI来保持在市场中的引领和前瞻地位。dentsu X中国CEO张喆翔（Michael Zhang）表示，品牌在使用人工智能技术时，也应该遵循以下步骤：

1. 认清品牌的问题和挑战：在使用AI工具之前，品牌需要对自身的问题和挑战有清晰的认识。只有深入了解自己的品牌，并定义好自身需要解决的问题，才能更好地利用AI技术来达到品牌的预期。

2. 给到AI工具精准的指令：在明确需要解决的问题后，品牌需要给AI详细的指令和要求，即精准地brief AI。通过清晰的指导，品牌可以让AI协助生成创意和内容，并根据自身的需求和目标进行优化。

3. 基于专业人士的反馈：虽然AI可以协助快速收集并分析相关的效果数据，但品牌在使用AI生成的内容时，仍然需要营销专业人士对于行业的理解和对消费者的洞察，来评估AI生成的创意和内容方向是否正确，以及是否有必要进行调整和优化，以精细地把控品牌内容的品质和调性。

“虽然AI是辅助内容生产的工具和提升内容生成的高效手段，但归根结底，我们相信，好的campaign本质上还是基于对‘人性’的洞察。品牌营销人员依然需要保持对目标受众的洞察力和理解，将人的情感和创造力融入AI生成的内容中，以确保最终产生的营销策略和创意能够更好地与受众连接。”张喆翔表示。